wwok-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") wwok প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল সেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। wwok একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বিশেষভাবে বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য তৈরি করা হয়েছে।

এই শর্তাবলী ব্যবহারকারী ("আপনি" বা "খেলোয়াড়") এবং wwok ("আমরা", "প্ল্যাটফর্ম") এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। এই দলিলটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন কারণ এটি আপনার গুরুত্বপূর্ণ আইনি অধিকার ও বাধ্যবাধকতা ব্যাখ্যা করে।

১.১ সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" — wwok ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবা।
• "অ্যাকাউন্ট" — প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধনের মাধ্যমে আপনার তৈরি করা ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী প্রোফাইল।
• "ব্যালেন্স" — আপনার অ্যাকাউন্টে জমা থাকা মোট অর্থের পরিমাণ (বাংলাদেশি টাকায়)।
• "বোনাস ব্যালেন্স" — wwok কর্তৃক প্রদত্ত প্রচারমূলক অর্থ যা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে উত্তোলনযোগ্য।
• "ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস অর্থ উত্তোলনের জন্য নির্ধারিত বাজি ধরার শর্ত।

১.২ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী ব্যাখ্যা এবং প্রয়োগের ক্ষেত্রে প্রচলিত আইনি কাঠামো প্রযোজ্য হবে। অনলাইন গেমিং সম্পর্কিত স্থানীয় আইন মেনে চলা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর নিজের দায়িত্ব। wwok বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য নিরাপদ ও দায়িত্বশীল পরিবেশে বিনোদন প্রদান করে।

wwok প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণ করতে একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বাধ্যতামূলক। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট হতে হবে।
• একই ডিভাইস, আইপি অ্যাড্রেস বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর বা বিক্রি করা যাবে না।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

wwok প্রয়োজনে পরিচয় যাচাইকরণ (Know Your Customer — KYC) প্রক্রিয়া পরিচালনা করার অধিকার রাখে। আপনাকে নিম্নলিখিত নথি প্রদানের অনুরোধ করা হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি।
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ।
• বাসস্থানের প্রমাণ হিসেবে ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট।

KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত রাখার অধিকার wwok-এর রয়েছে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অপব্যবহারের কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য wwok দায়ী থাকবে না।

৩.১ যোগ্যতার শর্তাবলী

wwok অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবহার করতে আপনাকে অবশ্যই:

• কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর বয়স্ক হতে হবে।
• আপনার নিজের নামে এবং নিজের জন্য খেলতে হবে — কোনো তৃতীয় পক্ষের পক্ষে নয়।
• মানসিকভাবে সুস্থ ও সক্ষম হতে হবে এবং নিজের সিদ্ধান্ত নিজে নিতে সক্ষম হতে হবে।
• পূর্বে wwok কর্তৃক নিষিদ্ধ ঘোষিত হননি এমন হতে হবে।
• স্ব-বর্জন (self-exclusion) তালিকায় নিবন্ধিত নন এমন হতে হবে।

৩.২ ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা

wwok প্ল্যাটফর্ম বিশেষভাবে বাংলাদেশের বাজারের জন্য পরিচালিত হয়। নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা নিবন্ধন করতে পারবেন না। অনলাইন গেমিং সম্পর্কিত স্থানীয় আইন ও বিধিমালা মেনে চলা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর নিজের দায়িত্ব।

wwok নিরাপদ ও দ্রুত আর্থিক লেনদেনের সুবিধা প্রদান করে। বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতির মাধ্যমে সহজেই অর্থ জমা ও তোলা যায়।

৪.১ আমানত বিধিমালা

• সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ: ৳২০০ (সকল পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য প্রযোজ্য)।
• স্বীকৃত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket।
• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• কেবল নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ প্রেরণ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৪.২ উত্তোলন বিধিমালা

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৮০০।
• উত্তোলন সাধারণত ১ (এক) ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
• উত্তোলন অনুরোধ শুধুমাত্র যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে।
• যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে wwok অতিরিক্ত যাচাই করার অধিকার রাখে।

৪.৩ মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ

wwok আন্তর্জাতিক মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নীতিমালা অনুসরণ করে। যেকোনো সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপ চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট তদন্ত করার এবং প্রয়োজনে ব্লক করার অধিকার wwok-এর রয়েছে। গেমিং উদ্দেশ্য ছাড়া অর্থ পাচারের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

wwok বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাস নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে প্রযোজ্য এবং সেই শর্তগুলো মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন খেলোয়াড়রা প্রথম আমানতে ১২০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের জন্য ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো ২৫x (পঁচিশ গুণ)। অর্থাৎ, বোনাস অর্থ উত্তোলন করতে হলে আপনাকে বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ বাজি ধরতে হবে।

• স্বাগত বোনাস কেবল নতুন অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য, প্রতিটি খেলোয়াড় কেবল একবার পাবেন।
• বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় উত্তোলনের চেষ্টা করলে বোনাস বাতিল হতে পারে।
• বোনাসের মেয়াদ নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
• wwok বোনাসের শর্তাবলী পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৫.২ VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

wwok-এর বিশ্বস্ত খেলোয়াড়দের জন্য পাঁচ স্তরের VIP প্রোগ্রাম রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রদান করা হয়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার) — সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড) — সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Diamond (ডায়মন্ড) — সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

VIP স্তরে উন্নতি আপনার গেমিং কার্যকলাপ ও প্ল্যাটফর্মের প্রতি আনুগত্যের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।

৫.৩ বোনাসের অপব্যবহার

যদি wwok নির্ধারণ করে যে একজন খেলোয়াড় বোনাস সুবিধা অপব্যবহার করছেন বা সিস্টেম ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা করছেন, তাহলে অ্যাকাউন্ট থেকে সকল বোনাস বাতিল করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার wwok-এর রয়েছে।

wwok প্ল্যাটফর্মে সকল গেম নির্দিষ্ট নিয়ম-কানুন মেনে পরিচালিত হয়। সুষ্ঠু ও স্বচ্ছ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে নিম্নলিখিত বিধিমালা প্রযোজ্য।

৬.১ গেম ফলাফল

• সকল গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়।
• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Spribe, JILI, PG Soft প্রভৃতি) কর্তৃক নির্ধারিত নিয়ম প্রযোজ্য।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম ফলাফল অস্বাভাবিক হলে সেই রাউন্ড বাতিল করার অধিকার রয়েছে।
• ঘোষিত ফলাফলই চূড়ান্ত — পরবর্তীতে পরিবর্তনযোগ্য নয়, যদি না প্রযুক্তিগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়।

৬.২ ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজি

প্রতিটি গেমের নিজস্ব ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা রয়েছে, যা গেম ইন্টারফেসে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। বড় জয়ের ক্ষেত্রে wwok সর্বোচ্চ পেআউট সীমা আরোপ করার অধিকার রাখে।

৬.৩ লাইভ ক্যাসিনো

লাইভ ডিলার গেমে (বাকারাত, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক প্রভৃতি) গেম প্রদানকারীর নিজস্ব নিয়ম প্রযোজ্য। সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের বর্তমান অবস্থা অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারিত হবে।

৬.৪ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট (BPL, IPL, T20 World Cup, Bangladesh Tigers), ফুটবল, কাবাডি এবং অন্যান্য খেলাধুলায় বেটিংয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগের নির্দিষ্ট বিধিমালা প্রযোজ্য। ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে wwok-এর বেটিং নীতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

wwok প্ল্যাটফর্মের ন্যায্যতা ও নিরাপত্তা রক্ষার জন্য নিম্নলিখিত কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একই ব্যক্তির দ্বারা একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার বা কারসাজি করার চেষ্টা।
• সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করে গেম খেলা।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যারে হ্যাকিং বা ছিদ্র খোঁজার চেষ্টা।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ (collusion) করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
• গেমিং উদ্দেশ্য ছাড়া অর্থ পাচারের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্যান্য খেলোয়াড়দের প্রতি হয়রানিমূলক বা আপত্তিজনক আচরণ করা।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে লেনদেন পরিচালনা করা।

এই ধরনের কোনো কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার পূর্ণ অধিকার wwok-এর রয়েছে।

৮.১ wwok কর্তৃক বন্ধকরণ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে wwok একটি অ্যাকাউন্ট বন্ধ, স্থগিত বা সীমিত করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হওয়ার প্রমাণ।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপ।
• নিষিদ্ধ আচরণ বিভাগে উল্লিখিত যেকোনো কার্যকলাপ।
• আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশ।

৮.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধকরণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। বন্ধ করার আগে সকল যোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেলে জানাতে হবে।

৮.৩ স্ব-বর্জন

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে আপনি নিজের অ্যাকাউন্ট নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্থগিত রাখার (স্ব-বর্জন) অনুরোধ করতে পারেন। এই পরিষেবা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

wwok প্ল্যাটফর্ম "যেমন আছে" ভিত্তিতে পরিষেবা প্রদান করে। নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য wwok দায়ী থাকবে না:

৯.১ প্রযুক্তিগত সমস্যা

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা ধীর হওয়ার কারণে খেলায় বাধা।
• সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা আপগ্রেডের সময় অস্থায়ী সেবা বিঘ্নিত হওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সেবার ব্যর্থতা।
• ব্যবহারকারীর ডিভাইস বা নেটওয়ার্কজনিত সমস্যা।

৯.২ আর্থিক ক্ষতি

গেমিং একটি ঝুঁকিপূর্ণ কার্যকলাপ। খেলায় হেরে যাওয়া অর্থের জন্য wwok কোনো দায়িত্ব নেবে না। আপনি যা হারাতে পারবেন তার বেশি বিনিয়োগ না করার জন্য আমরা অনুরোধ করি।

৯.৩ বাহ্যিক কারণ

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, সাইবার আক্রমণ বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে সেবা প্রদানে বাধার জন্য wwok দায়ী থাকবে না।

wwok আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি আপনার সকল তথ্য ও আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখে।

১০.১ তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের জন্য আমরা প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় সে বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০.২ তথ্য ব্যবহার

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণের জন্য।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা রক্ষার জন্য।

১০.৩ তথ্য শেয়ারিং

wwok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে আইনি প্রয়োজনীয়তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

১১.১ অভিযোগ দাখিল

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম বাংলায় আপনাকে সহায়তা করতে সর্বদা প্রস্তুত। ইমেলের মাধ্যমেও অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন: [email protected]

১১.২ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

অভিযোগ দাখিলের পর আমাদের দল যত দ্রুত সম্ভব বিষয়টি তদন্ত করে সমাধান প্রদান করবে। জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত তথ্য বা নথিপত্র চাওয়া হতে পারে। wwok-এর সিদ্ধান্তকে চূড়ান্ত বলে গণ্য করা হবে।

১১.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে

স্পষ্টতই প্রযুক্তিগত ত্রুটির ফলে হওয়া কোনো জয় বা পেআউট বাতিল করার অধিকার wwok-এর রয়েছে। "স্পষ্ট ত্রুটি" বলতে সেই পরিস্থিতিকে বোঝানো হয় যেখানে একজন যুক্তিসঙ্গত ব্যক্তি বুঝতে পারবেন যে গেমের ফলাফলটি স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে সম্ভব নয়।

wwok যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• সংশোধিত শর্তাবলী প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানায় নোটিশ পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য আবেদন করুন।